よくある質問（FAQ）ページでは、レンタカーをご利用いただく際に多くのお客様から寄せられる疑問や不安を、わかりやすくまとめてご紹介しています。ご予約方法・必要書類・料金・保険補償・オプション・返却方法など、基本的な質問から、初めての方がつまずきやすいポイントまで幅広く掲載し、知りたい情報にすぐアクセスできるよう構成しています。また、港・駅への配車サービスや宅配レンタカー、法人利用など、サービスごとによくある個別の質問にも対応し、状況に応じた具体的な回答を用意しています。ページ内の検索やカテゴリ分けにより、目的の情報を素早く見つけられるため、安心してご利用準備を進めることができます。疑問を事前に解消することで、当日の受け渡しもスムーズに行え、旅行やビジネスの大切な時間を無駄にしません。FAQを読んでも解決しない場合は、お問い合わせフォームやお電話でお気軽にご相談いただけるよう案内も設けており、お客様が安心してサービスをご利用いただけるようサポート体制を整えています。
ご予約に関するご質問
Q. ネット予約をすれば、当日に契約書を書かなくていいですか？
A. ネットからご予約いただいた場合でも、ご出発時（ご来店時・配車時）に貸渡契約書へのご記入・ご署名をお願いしております。事前に必要事項をご確認いただくことで、当日の手続きをスムーズに進めることができます。
Q. 車種を指定できますか？
A. 基本的には「クラス指定」でのご予約となり、個別車種の確約はいたしかねます。ただし、ご希望のボディタイプや用途があれば可能な範囲で配車時に調整いたしますので、ご予約時にお申し付けください。
Q. 複数人が運転することはできますか？
A. はい、可能です。運転される方全員分の運転免許証をご提示いただき、契約時に「運転者」として登録を行います。未登録の方が運転された場合、保険・補償の対象外となることがありますのでご注意ください。
Q. いつから予約できますか？
A. 空車状況に応じて、原則としてご利用日のかなり前からご予約が可能です。繁忙期や連休は混み合いますので、お早めのご予約をおすすめいたします。詳細はお問い合わせください。
Q. キャンセル料金はかかりますか？
A. キャンセル料はご予約内容やキャンセル日時により異なります。一般的にはご利用日の数日前から所定のキャンセル料が発生します。具体的な条件はお問い合わせください。なお無断キャンセルの場合には100％の金額を請求致します。
料金・お支払いに関するご質問
Q. レンタカー料金はいくらですか？
A. 車種クラス・ご利用期間・オプションの有無などにより料金が異なります。詳細は「車種・料金」ページまたはお見積りにてご確認ください。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. ご出発前に店舗または配車時にお支払いをお願いしております。現金・クレジットカードなど、当社指定のお支払い方法がご利用いただけます。対応ブランドなどは事前にご確認ください。
Q. 法人利用で請求書払いはできますか？
A. 法人契約のお客様については、審査のうえで請求書払い・月締めなどに対応可能な場合がございます。ご希望の際は事前にご相談ください。
Q. 割引や長期利用プランはありますか？
A. 長期利用や複数台のご契約など、条件によりおトクなプランをご案内できる場合があります。ご利用期間や台数をお知らせいただければ、最適なプランをお見積りいたします。
Q. 燃料代や保険料は料金に含まれていますか？
A. 基本料金には車両本体のレンタル料が含まれますが、燃料代・一部オプションなどは別途となる場合があります。保険・補償の内容とあわせて料金表をご確認ください。
装備・オプションに関するご質問
Q. カーナビやETC車載器は付いていますか？
A.カルロレンタカーが配車するレンターはすべてカーナビ・ETC車載機は標準装備となっております。
カーナビの更新地図情報が追いついて以内場合がありますことをご了承下さい。
Q. チャイルドシートは借りられますか？
A. はい、チャイルドシート・ジュニアシートをご用意しております。台数に限りがありますので、ご予約時にお子さまの年齢・体格などをお知らせください。
Q. BluetoothやUSB充電などの装備はありますか？
A. 一部車種では、BluetoothオーディオやUSBポートなどの装備がご利用いただけます。ご希望がある場合は、ご予約時にお申し付けください。
Q. スタッドレスタイヤはありますか？
A. 冬期シーズンにはスタッドレスタイヤ装着車をご用意しております（一部有料）。数に限りがありますので、冬季にご利用の際は早めのご予約をおすすめいたします。
Q. ワンウェイ（片道）利用はできますか？
A. ワンウェイ（片道）には対応していません。ご了承下さい。
保険・補償に関するご質問
Q. 事故免責補償制度（CDW）への加入は必要ですか？
A.カルロレンタカーが配車するレンターはすべてカーナビ・ETC車載機は標準装備となっております。
カーナビの更新地図情報が追いついて以内場合がありますことをご了承下さい。
Q. 事故を起こした場合の自己負担はいくらですか？
A. 事故の内容やご加入プランにより自己負担額が異なります。車両・対物それぞれに免責額が設定されており、CDWにご加入の場合でもノンオペレーションチャージ（NOC）が発生することがあります。
Q. 保険・補償が適用されないことはありますか？
A. 飲酒運転・無免許運転・登録外運転者による事故・重大な規約違反などの場合は、保険・補償の適用外となり、全額お客様負担となることがあります。必ずご利用規約をご確認ください。
Q. 盗難やいたずら被害に遭った場合は？
A. 直ちに警察と当社へご連絡ください。状況を確認のうえ、保険・補償内容に沿って対応いたします。お客様のご負担額については契約内容により異なります。
Q. 出発後に補償内容を変更できますか？
A. 原則としてご出発後の補償内容の追加・変更はできません。ご不安な点がありましたら、ご出発前の契約時に必ずご相談ください。
ご出発～ご返却までのご質問
Q. 出発当日に必要な持ち物は何ですか？
A. 運転される方全員の有効な運転免許証、法人様の場合は確認書類、お支払いに必要な現金またはクレジットカードをご持参ください。事前にご案内する書類がある場合は、あわせてお持ちください。
Q. 予約時間に遅れそうな場合はどうすればよいですか？
A. 遅れがわかった時点で、できるだけ早く当社までご連絡ください。大幅な遅延やご連絡がない場合は、キャンセル扱いとなることがあります。
Q. 利用時間の延長は可能ですか？
A. 延長をご希望の場合は、必ず返却予定時刻前にご連絡ください。次のご予約状況によっては延長をお受けできない場合もありますので、お早めのご相談をお願いいたします。
Q. 返却前にやっておくことはありますか？
A. 満タン返却の車両は、近隣のガソリンスタンドで給油のうえご返却ください。また、車内の忘れ物やゴミの確認もお願いしております。スタッフが車両状態を最終チェックいたします。
Q. 返却場所を変更できますか？
A. 事前のご相談により、別店舗や指定場所への返却に変更できる場合があります。追加料金が発生することがありますので、必ず事前にお問い合わせください。